No mercado competitivo da hotelaria em Portugal, destacar-se é cada vez mais desafiante, sobretudo para hotéis independentes.
Um dos recursos mais poderosos para criar uma identidade forte e conquistar hóspedes é o storytelling, ou a arte de contar histórias.
Mais do que simples marketing, o storytelling permite criar uma conexão emocional com os hóspedes, aumentar reservas diretas e fortalecer a presença digital do hotel.
Porque o storytelling é importante para os hotéis?
O storytelling ajuda os hotéis a transmitirem a sua essência, história e personalidade de forma envolvente.
➡️ Em vez de se limitarem a apresentar quartos, preços ou serviços, os hotéis passam a contar histórias autênticas sobre o local, a cultura, a experiência dos hóspedes ou mesmo a visão dos fundadores.
Para os hóspedes, isso cria uma sensação de pertença e autenticidade, tornando o hotel memorável. Hotéis — e alojamento locais — que conseguem contar bem a sua história destacam-se no mercado e aumentam a probabilidade de reservas.
Como o storytelling aumenta as reservas do seu hotel?
- Conexão Emocional: Quando o hóspede se identifica com a história do hotel, imagina-se a viver a experiência. Essa ligação emocional aumenta a confiança e incentiva a reserva direta.
- Diferenciação no Mercado: Hotéis independentes muitas vezes competem com grandes cadeias. Uma narrativa única ajuda a criar um valor distintivo que grandes grupos não conseguem replicar.
(veja também o artigo: Hotéis Boutique vs. Grandes Cadeias: Como se Destacar) - Valor Percebido: Histórias que destacam autenticidade, experiências únicas e cultura local aumentam o valor percebido do hotel, justificando tarifas mais competitivas e fidelizando clientes.
- Fortalecimento da Presença Digital: Integrar storytelling em canais digitais — site, redes sociais, newsletters — transforma cada interação online numa experiência imersiva, incentivando reservas e compartilhamentos.
Como implementar o storytelling no seu hotel?
- Identifique a História do Seu Hotel: Reflita sobre a origem do hotel, a cultura local, momentos marcantes e a experiência que pretende oferecer aos hóspedes.
- Conte a História de Forma Autêntica: A sinceridade é essencial. Hóspedes conseguem perceber exageros ou inverdades.
- Integre o Storytelling Digitalmente: Utilize blogs, vídeos, redes sociais e e-mails para transmitir a narrativa do hotel.
- Envolva a Equipa: Todos os colaboradores devem conhecer e viver a história do hotel, tornando a experiência do hóspede mais consistente.
- Diversifique os Formatos: Imagens, vídeos, depoimentos de hóspedes e publicações interativas ajudam a reforçar a narrativa e envolver diferentes públicos.
Como a DP Hotel Solutions pode ajudar a implementar o storytelling no seu hotel?
Na DP Hotel Solutions, ajudamos hotéis independentes a transformar a sua história numa ferramenta de marketing poderosa:
- Criação de Narrativa Personalizada: Identificamos os elementos únicos do seu hotel e construímos histórias autênticas que refletem a sua identidade e cultura local.
- Integração Digital: Adaptamos as histórias para websites, redes sociais, newsletters e campanhas online, garantindo consistência e impacto.
- Formação de Equipa: Treinamos colaboradores para que comuniquem a história do hotel de forma natural, tornando cada interação com o hóspede mais envolvente.
- Consultoria Estratégica: Acompanhamos resultados e sugerimos ajustes para maximizar reservas, conexão e fidelização através do storytelling.
Com a DP Hotel Solutions, os hotéis independentes conseguem destacar-se no mercado, aumentar reservas diretas e criar conexões duradouras com os hóspedes, aproveitando o poder das histórias de forma profissional e eficaz.
Fonte: De Andrade-Matos, M.B. (2023). A relevância do storytelling para a percepção da autenticidade na hotelaria. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (RBTUR). Link para o estudo
Diana Pedrosa, Consultora Hoteleira e fundadora da DP Hotel Solutions
